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常見問題

問:我是否必須成為ClickuHome的會員才可以購物?
答:是,您必須先登記成為我們的會員,詳情請參閱條款細則

問:忘記了會員戶口密碼,怎麼辦?
答:你可以通過以下方式重設密碼:按主頁上方的登入 > 忘記密碼 > 輸入登記時所提供的電郵地址 > 重設密碼。

問:如何更改我的個人資料?
答:會員可於會員資訊中修改您的個人資料。

問:我身在香港以外的地區,可否於ClickuHome購物呢?
答:可以,不論你身在何方,你可利用本網站購物。但現階段我們只能提供香港本地的提貨及送貨服務。詳情請參閱條款細則

問:於ClickuHome購物,有哪種付款方式呢?
答:客戶在ClickuHome購買之所有貨品均透過PayPal帳戶付款, 客戶亦可以信用咭透過PayPal付款

PayPal 所接納的信用咭包括:


詳情請參閱條款細則

問:ClickuHome提供的付款方式安全嗎?
答:我們為您提供了多種安全可靠的付款方法。於網上以信用卡付款,交易程序將由第三方的網上付款關閘獨立處理,過程中ClickuHome只會存取信用卡號碼作參考之用,資料絕對保密。

問:確認訂單後,何時可以收到商品呢?
答:我們一般截單時間為每日上午11時00分 (星期六上午10時00分),截件時間以後建立並確認付款的訂單將會順延至下一個工作天處理。送貨上門服務的安排至運送流程一般需時3-5個工作天,送貨上門服務只適用於香港、九龍及新界各商業及住宅區,離島、東涌、馬灣、愉景灣。須行車許可證之區域則不設上門送貨,但本公司會儘量安排其他可行之送貨方式給予有關客戶;如客戶親臨陳列室取貨,需於落單後三個工作天後才能取貨。詳情請參閱關於條款細則

問:訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?
答:如欲更改已確認訂單的配送資料,您必須於截單時間前致電客戶服務部 (客戶服務熱線:2667 6662) 作出更改,詳情請參閱帳戶管理。

問:如何查詢訂單狀態?
答:您可於我的訂單中查看你的訂單資料及狀態,詳情請參閱訂單記錄

問:我對購買了的商品感到不滿意,可以退換嗎?
答:一般情況下,我們接受在商品簽收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款,詳情請參閱條款細則

問:簽收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?
答:請您先簽收商品,並於簽收日起的7天退換期內聯絡我們以辦理退換貨申請,詳情請參閱條款細則

問:如何賺取積分?
答:於正常情況下每淨付款HK$1,即可賺取5積分。我們會不定期推出指定商品賺取多倍積分優惠,令您更快獲取所想積分,詳情請參閱會員優惠

問:我可否於付款時選擇要使用的積分數額?
答:可以,顧客使用積分時,必須以整數之積分為單位及以全數扣除方式於結賬時扣除應付的購物金額,支付後的積分餘額將存於帳戶內留待下次購買時使用,詳情請參閱會員獎賞計劃條款及細則

問:成功確認訂單,但未能收到電郵確認,怎麼辦?
答:請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣,如欲避免類似情況發生,您可以將cs_homenkitchen@hklpg.com.hk儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

問:為何無法成功登錄ClickuHome.com.hk
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